POLÍTICA DA LOJA
TROCA E DEVOLUÇÃO
A devolução ou troca de qualquer produto, deve ser solicitada diretamente à nossa Central de Atendimento pelo telefone (34) 99804.5500 (Whatsapp) ou através do email marilia.marcolini@gmail.com em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.
A troca poderá ser efetuada uma única vez. O produto não pode ter sido usado, deve estar na embalagem original e não deve conter nenhuma alteração na sua configuração original. Será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago pelo seu produto, desse modo, você pode realizar uma nova compra (com frete grátis).
Em caso de devolução o reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido e será restituído pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições para devolução, a empresa estará dispensada de aceitar a devolução.
GARANTIA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia é de 90 dias a contar da data de recebimento do produto e se estende sobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparação, o cliente poderá escolher por: I-) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II-) Restituição da quantia paga; III-) Abatimento do crédito como parte de pagamento em outra jóia.
Podem ser excluídos da garantia peças que sofreram qualquer alteração por terceiros, perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto ou danos causados por quedas e contatos com produtos químicos.
Para peças fora da garantia, é possivel solicitar reparação das suas jóias mediante pagamento da taxa de reparo que pode variar de acordo com o serviço escolhido. Ressalta-se ainda que a cravação de pedras é feita sem custo, por tempo indeterminado, desde que as originais acompanhem a jóia. No caso de reposição, haverá custo adicional equivalente ao valor da pedra.